1、政务礼仪

（1）政务礼仪是国家公务机关及相关事业单位在内部沟通交流、对外服务以及与社会接触时的礼仪标准及原则。

（2）政务礼仪包括政务着装、妆饰、仪容礼仪办公、会议礼仪、政务调研、信访礼仪、公文条据礼仪风俗、政务迎宾、招待礼仪、宴会礼仪、演出礼仪、宗教礼仪等等。

2、商务礼仪

（1）商务礼仪也就是商务活动中的行为准则，泛指商业社交行为间的一种约定成俗的礼仪，亦指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。

（2）商务礼仪包含的范围很广，譬如仪表礼仪、举止礼仪、谈吐礼仪、交谈礼仪、会面礼仪、西餐礼仪、电话礼仪、传真礼仪等等。从商务活动的场合来区分，又可以分为办公礼仪、宴会礼仪、招待礼仪、迎宾礼仪等等。

3、服务礼仪

（1）服务礼仪是服务人员在工作中，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范。服务礼仪是体现服务的过程和手段，可以使无形的服务有形化、规范化、系统化。

（2）服务礼仪要求各服务人员要注重仪表、仪容、仪态和语言以及操作的规范，要发自内心地、热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出良好的风度与素养。

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