工作领域

工作任务

技能要求

相关知识要求

1.财经商

贸

基本礼仪

1.1 礼仪与商务礼

仪实践

1.1.1 能提升自我礼仪修养。

1.1.2 能说出商务礼仪的特点。

1.1.1 礼仪概念认知

1.1.2 商务礼仪常识认知

1.2 职业形象礼仪

实践

1.2.1 能实现基本自身面容修饰、发型、

穿着，符合良好职业形象。

1.2.1 仪容修饰的原则与

要求

1.3 办公室日常工

作礼仪实践

1.3.1 能完成面试前的准备工作，处理面 试过程中以及面试后的礼仪表现。

1.3.2 能基于利益基本要求，处理接打电 话、邮件收发、网络沟通等情况。

1.3.3 能按照礼仪进行会议的组织与准 备以及参会安排。

1.3.1 求职面试礼仪要求

1.3.2 通信工具使用礼仪要 求

1.3.3 公司会议礼仪要求

1.4 商务会面

礼仪实践

1.4.1 能够把握礼仪称呼要求，礼貌介绍 自己、他人、集体以及集体。

1.4.2 能够合理控制好画面双方交往距 离，恰当地完成双方互换名片。

1.4.1 商务会面礼仪

1.4.2 礼仪实践要求

2.财经法

规和职业

道德

2.1 会计法律制度

2.1.1 能够了解会计法律制度、会计监督 的分类及各类型之间的关系。会计法律责 任的概念和形式，掌握会计违法行为的法 律责任。

2.1.2 能够熟悉会计工作管理体制的内 容。会计机构和会计工作岗位的设置。

2.1.3 能够掌握会计核算的要求，包括会 计凭证、会计账簿、财务会计报告和会计 档案管理。会计工作交接的要求。

2.1.1 会计法律制度、会计 监督、会计法律责任、会计 机构和会计人员认知

2.1.2 会计工作管理体制认 知

2.1.3 会计核算认知

2.2 支付结算法律

制度

2.2.1 能够了解支付结算、法律依据、基

本原则和办理要求。能够了解现金结算的

2.2.1 支付结算、现金结算、

银行结算账户、票据结算认

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技能要求

相关知识要求

特点与渠道，以及现金管理的基本要求和 限额。银行结算账户认知，开立、变更和 撤销，以及相关的法律制度。票据结算认 知，掌握主要票据类型的相关概念与基本

规定。网上银行和第三方支付。

2.2.2 能够熟悉银行卡的概念和类型、账 户、交易和银行卡清算市场。

2.2.3 能够掌握其他结算方式，包括汇 兑、委托收款、托收承付和国内信用证。

知、网络支付认知

2.2.2 银行卡认知

2.2.3 其他结算方式认知

2.3 会计职业道德

2.3.1 能够了解会计职业道德的特征、功 能与作用。

2.3.2 能够掌握会计职业道德规范的主 要内容。

2.3.3 能够掌握会计职业道德教育的内 容、形式与途径。

2.3.4 能够了解会计职业道德建设的组 织与实施方法。

2.3.5 能够了解会计职业道德的检查与 奖惩机制。

2.3.1 职业道德认知

2.3.2 会计职业道德认知

2.3.3 会计职业道德教育认 知

2.3.4 会计职业道德建设的 组织与实施认知

2.3.5 会计职业道德的检查 与奖惩认知

3.经济法

基础

3.1 经济法基础知 识

3.1.1 能够了解法、法的特征、法的分类， 经济法的概念和调整对象。

3.1.2 能够理解经济法律关系，经济法律 关系的主体、客体和内容。

3. 1.3 能够掌握经济法律关系产生、变

更 和消灭的法律事实。

3.1.4 能够理解经济仲裁的概念与适用

范 围，仲裁机构、仲裁协议与仲裁程序。

3.1.1 法的本质与特征

3.1.2 法律关系、法律事实 和法的分类

3.1.3 经济纠纷的解决途径

3.1.4 仲裁、民事诉讼、行 政诉讼、行政复议适用范围 及程序

3.1.5 法律责任认知

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技能要求

相关知识要求

3.1.5 能够掌握民事诉讼的适用范围，经 济审判的概念、审判机构与受案范围，经 济纠纷案件的诉讼程序。

3.1.6 能够了解民事起诉状的书写。

3.1.7 能够理解代理的种类、 代理权的 行使、无权代理和代理权的终止。

3.1.6 民事起诉状书写认知

3.1.7 代理认知

3.2 合同法律制度

3.2.1 能够了解合同的概念和分类；理解 违约责任。

3.2.2 能够掌握合同的内容、订立、效力 和履行。

3.2.3 能够掌握合同的担保、变更、转让、 解除和终止。

3.2.1 合同

3.2.2 合同的内容、订立、 效力和履行

3.2.3 合同的担保、变更、 转让、解除和终止

3.3 其他法律制度

3.3.1 能够了解不正当竞争行为种类、法 律责任。

3.3.2 能够理解消费者、消费者权益保护 法的概念、权利、经营者的义务。

3.3.3 能够掌握消费者权益争议的解决 途 径。

3.3.1 不正当竞争行为的种 类、法律责任认知

3.3.2 消费者、消费者权益 保护法认知，消费者的权 利、经营者的义务认知

3.3.3 消费者权益争议的解 决途 径

4.职业生 涯规划与

就业指导

4.1职业生涯规划认

知

4.1.1 能够按照基本步骤进行职业生涯 规划。

4.1.2 能够利用帕森斯的特质因素论进 行职业规划。

4.1.3 能够利用格林豪斯的职业生涯发 展理论进行职业规划。

4.1.4 能够树立自身职业理想。

4.1.1 职业生涯规划认知

4.1.2 帕森斯的特质因素 论分析方法

4.1.3 格林豪斯的职业生 涯发展理论分析方法

4.1.4 树立自身职业理想 方法

4.2 自我剖析与职

业决策的制定

4.2.1 能够学会认识自我。

4.2.2 能够进行兴趣与职业的解读，能够

4.2.1 认识自我学习方法

4.2.2 兴趣、性格、能力、

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技能要求

相关知识要求

进行性格与职业的解读，进行能力与职业

的解读，进行价值观与职业的解读。

4.2.3 能够运用“5W ”法、SWOT 分析法、 CASVE 循环法、决策平衡单进行职业决 策。

4.2.4 能够设立职业生涯目标并且编制 和管理行动计划方案。

价值观与职业解读

4.2.3 职业决策学习方法

4.2.4 职业生涯行动计划制 定方法

4.3 职业世界探索

4.3.1 能够确定目标行业，能够根据职业 选择进行专业知识的学习。

4.3.2 能够选择职业分类，能够进行职业 实践与探索。

4.3.3 能够利用好国家就业帮扶政策与 措施、利用部分省市就业帮扶政策与措 施。

4.3.4 能够合规地签订就业协议书、合规 地办理离校手续。

4.3.1 职业世界认知

4.3.2 职业世界探索认知

4.3.3 熟悉就业帮扶政策与 措施方法

4.3.4 就业流程规划方法

4.4 求职准备

4.4.1 能够具备双向选择就业的能力，能 够选择公务员考试的专业方向，能够处理 申报国家项目就业的问题，能够制定灵活 就业计划。

4.4.2 能够根据职业做好专业的知识储 备、能力准备、思想准备、经费准备、身 体素质准备。

4.4.3 能够撰写求职材料、制作个人简 历，能够完成笔试和面试的准备工作。

4.4.1 就业去向确立方法

4.4.2 求职个人准备方法

4.4.3 求职材料准备方法

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技能要求

相关知识要求

1.信息与

网络应用

1.1 计算机系

统组成认知

1.1.1 能根据计算机硬件系 统的构成及特点，识别不同类 型的计算机硬件系统。

1.1.2 能根据计算机软件系 统的分类及特点，识别不同类 型的计算机软件系统。

1.1.1 计算机硬 件系统的构成

1.1.2 计算机硬 件系统的特点

1.1.3 计算机软 件系统的分类

1.1.4 计算机软 件系统的特点

1.2 操作系统

应用

1.2.1 能根据操作要求，结合 操作系统桌面应用的使用方 法，完成用户界面操作、桌面 基础设置等常用操作。

1.2.2 能根据操作要求，结合 操作系统文件应用的使用方 法，完成文字输入、文件管理 等常用操作。

1.2.3 能根据操作要求，结合 操作系统程序应用的使用方 法，完成程序管理、磁盘管理 等常用操作。

1.2.1 用 户 界 面 操作的方法

1.2.2 桌 面 基 础 设置的方法

1.2.3 输 入 法 使 用的方法

1.2.4 文 件 管 理 的方法

1.2.5 用 户 管 理 的方法

1.2.6 程 序 管 理

的方法

1.2.7 磁 盘 管 理 的方法

1.3 网络应用

与信息维护

1.3.1 能根据网络配置需求， 结合网络配置的方法，完成网 络连接、网络切换等常用操 作。

1.3.2 能根据浏览器使用需

1.3.1 网 络 配 置 的方法

1.3.2 浏 览 器 使 用的方法

1.3.3 电 子 邮 件

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技能要求

相关知识要求

求，结合浏览器使用的方法， 完成浏览器启动、网页搜索等

常用操作。

1.3.3 能根据电子邮件使用 需求，结合电子邮件使用的方 法，完成电子邮件申请、电子 邮件编辑等常用操作。

1.3.4 能根据网络安全维护需 求 ，结合网络安全维护的方 法，完成病毒防护软件使用、 数据备份等常用操作。

使用的方法

1.3.4 网 络 安 全

维护的方法

2.办公软

件应用

2.1 文字处理软

件应用

2.1.1 能够根据文字处理需 求，结合 Word 基本操作方法， 完成文档新建、文本删除等常 用操作。

2.1.2 能够根据文字图表处 理需求，结合 Word 图表操作 方法，完成插入图片、形状、 表格等常用操作。

2.1.3 能够根据文字排版需 求，结合 Word 排版与修订方 法，完成插入编号、批注添加 等常用操作。

2.1.1 Word 基 本 操作的方法

2.1.2 Word 图 表 操作的方法

2.1.3 Word 排 版 与修订方法

2.2 电子表格

软件应用

2.2.1 能够根据数据编辑需 求，结合Excel 基本操作方法， 完成工作簿与工作表设置、数 据编辑等常用操作。

2.2.2 能够根据数据处理需

2.2.1 Excel 基本 操作方法

2.2.2 Excel 数据 处理的方法

2.2.3 Excel 函数

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技能要求

相关知识要求

求，结合Excel 数据处理方法， 完成数据处理、函数应用等常

用操作。

2.2.3 能够根据图表处理需

求，结合Excel 图表处理方法， 完成图表应用、图例编辑等常

用操作。

的类型及使用方

法

2.2.4 Excel 图表

处理的方法

2.3 演示文稿

软件应用

2.3.1 能够根据 PPT 使用需 求，结合 PPT 基本操作方法， 完成 PPT 插入、PPT 放映等常 用操作。

2.3.2 能根据PPT 图表操作需 求，结合 PPT 图表操作方法， 完成 PPT 内表格创建、表格美 化等常用操作。

2.3.3 能根据视频与动画应 用需求，结合 PPT 视频与动画 应用方法，完成 PPT 内音频插 入、视频插入等常用操作。

2.3.1 PPT 基本操 作方法

2.3.2 PPT 图表操 作方法

2.3.3 PPT 视频与 动画应用方法

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技能要求

相关知识要求

1.信息检

索与评估

1.1 信息

检索

1.1.1 能根据相关信息检索背景资料，结 合信息的作用和特征，明确信息检索目标、 信息特征、类型，确定信息用途和信息表 现形式，完成信息检索需求的确定。

1.1.2 能根据信息检索需求，结合关键词、 引文、视频等不同检索方式的特点和适用 范围，选择符合需求的信息检索方式。

1.1.3 能根据信息检索需求，结合不同信 息检索方式的操作流程，设置检索范围， 输入检索信息，获取并整理检索结果，完 成信息检索执行。

1.1.1 信息表现形 式

1.1.2 信息检索方 式

1.1.3 信息检索流 程

1.2 信息

质量评估

1.2.1 能根据信息来源，结合信息来源评 估标准，进行信息来源识别及分类，评估 信息来源的权威性、完整性、可信度、可 用性和合法性，完成信息来源评估。

1.2.2 能根据信息内容，结合信息内容评 估标准，筛选信息内容，评估信息内容的 准确性、完整性、客观性、时效性等指标， 完成信息内容评估。

1.2.1 信息来源评 估标准

1.2.2 信息内容评 估指标

2.数据识

别与分析

2.1 数据

识别与处

理

2.1.1 能根据数据类型，结合给定数据资 料，进行客户类、成本类、营销推广类、 竞品类数据识别。

2.1.2 能根据数据采集要求，结合给定数 据资料，完成客户类、成本类、营销推广 类、竞品类数据采集。

2.1.3 能根据数据清洗规范，结合给定数

2.1.1 数据类型

2.1.2 数据采集方 法

2.1.3 数据清洗方 法

2.1.4 数据预处理 方法

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技能要求

相关知识要求

据资料，进行数据相关检查，完成缺失数

据、异常数据、重复数据的清洗。

2.1.4 能根据数据预处理要求，结合给定 数据资料，完成数据类型转换、数据分组、

数据筛选、数据排序等预处理。

2.2 数据

基础分析

2.2.1 能根据数据统计要求，结合给定数 据资料，完成数据的频数、地域、性别、 年龄、时间等基础统计。

2.2.2 能根据数据分析要求，结合给定数 据资料，完成数据的平均数识别、中位数 识别、众数识别、百分比描述、最大值识 别、最小值识别等描述性分析。

2.2.1 数据基础统 计方法

2.2.2 数据描述性 分析方法

2.3 数据

可视化

2.3.1 能根据饼状图制作要点，结合给定 数据资料，筛选并整理分析数据，完成饼 状图制作。

2.3.2 能根据柱状图制作要点，结合给定 数据资料，筛选并整理分析数据，完成柱 状图制作。

3.3.3 能根据折线图制作要点，结合给定 数据资料，筛选并整理分析数据，完成折 线图制作。

2.3.4 能根据散点图制作要点，结合给定 数据资料，筛选并整理分析数据，完成散 点图制作。

2.3.1 饼状图制作 要点及流程

2.3.2 柱状图制作 要点及流程

2.3.3 折线图制作 要点及流程

2.3.4 散点图制作 要点及流程

3.1.1 能根据数字化学习平台使用需求，

3.1.1 常用的数字

3.数字化

3.1 数字

结合不同数字化学习平台的特点和适用范

化学习平台

学习与创

化学习

围，选择合适的学习平台，注册平台账号，

3.1.2 常用的数字

新

申请学习课程，完成数字化学习平台的使

化学习工具

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技能要求

相关知识要求

用。

3.1.2 能根据数字化学习工具使用需求，

结合不同学习工具的功能及使用方法，合 理选择并使用阅读类、电子笔记类、语言 类等学习工具，完成数字化学习工具的使 用。

3.1.3 能根据数字化学习资源需求，结合 学习资源的特点，检索并筛选学习资源， 完成数字学习资源获取。

3.1.4 能根据数字化学习资源需求，结合 学习资源整理要点，确定学习资源整理范 围，分类并组织学习资源，完成数字化学 习资源整理。

3.1.3 数字化学习

资源类型

3.2 数字

化创新实

践

3.2.1 能根据大数据分析逻辑，结合给定 的数据资料，识别大数据应用场景，预测 数据趋势，洞察数据分布，比较关联数据 指标，完成大数据创新实践。

3.2.2 能根据人工智能工作原理，结合人 工智能应用场景，识别主要人工智能技术， 进行智能客服服务、智能视觉设计、个性 化财务管理等应用实践，完成人工智能创 新实践。

3.2.3 能根据线上协同办公需求，结合线 上协同办公工具的使用方法，编辑并输出 共享文档，共享办公资源，创建在线会议， 完成线上协同办公创新实践。

3.2.1 大数据分析 逻辑

3.2.2 人工智能工 作原理

3.2.3 线上协同办 公工具使用方法

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工作任务

技能要求

相关知识要求

1.市场营

销准备

1.1 市场 营销研究

对象识别

1.1.1 能完成市场营销者的识别。

1.1.2 能准确判断各类消费者类型。

1.1.3 能完成消费者需要识别。

1.1.4 能准确划分产品类别。

1.1.5 能识别交换行为和交易行为。

1.1.1 市场营销者定义及类别

1.1.2 市场消费者类型划分原理

1.1.3 需要、欲望与需求

1.1.4 产品通用类别划分

1.1.5 交换与交易的定义

1.2 建立

市场营销

观念

1.2.1 能建立以产品为核心的观念。

1.2.2 能建立生产观念。

1.2.3 能建立客户核心观念。

1.2.4 能建立市场的观念。

1.2.5 能建立营销观念。

1.2.1 市场营销产品观念

1.2.2 市场营销生产观念

1.2.3 市场营销客户观念

1.2.4 市场营销市场观念

1.2.5 市场营销 营销观念

1.3 市场

营销策略

制定

1.3.1 能理解与运用 4P 营销理论。

1.3.2 能理解与运用 4C 营销理论。

1.3.3 能理解并运营 4R 营销理论。

1.3.4 能理解并运营 4I 营销理论。

1.3.5 能理解并运用 4S 战略理论。

1.3.6 能理解并运用 4V 战略理论。

1.3.1 4P 市场营销模型

1.3.2 4C 市场营销模型

1.3.3 4R 市场营销模型

1.3.4 4I 市场营销模型

1.3.5 4S 行销战略模型

1.3.6 4V 市场营销模型

1.4 市场 需求分析

与处理

1.4.1 能区分不同的市场需求类型， 和市场需求的发展阶段。

1.4.2 能识别负需求的特征及其产生 原因，选用有效的扭转性营销策略。

1.4.3 能合理选用刺激性营销策略。

1.4.4 能预测潜在需求的市场规模。

1.4.5 能选择产品更新或市场撤退策 略，实施恢复性营销计划。

1.4.6 能识别不规则需求的模式，选 用个性化营销计划。

1.4.1 市场需求类型理论

1.4.2 扭转性策略制定方法

1.4.3 市场激活理论

1.4.4 刺激性策略制定方法

1.4.5 开发性策略制定方法

1.4.6 产品生命周期理论

1.4.7 恢复性策略制定方法

1.4.8 个性化营销原理

1.4.9 同步性策略制定方法

1.4.10 市场维护的理论

工作领域

工作任务

技能要求

相关知识要求

1.4.7 能制定差异化竞争策略。

1.4.8 能制定需求调节策略。

1.4.9 能采取抵制性营销手段，保护 消费者利益和社会公共利益。

1.4.11 市场平衡原理

1.4.12 限定性策略制定方法

1.4.13 企业经营规范及要求

1.4.14 抵制性营销策略

1.5 顾客

价值分析

与提升

1.5.1 能判断顾客让渡价值情况。

1.5.2 能完成顾客购买价值分析。

1.5.3 能进行顾客购买成本分析。

1.5.4 能分析顾客感知价值。

1.5.5 能提升顾客价值。

1.5.1 顾客让渡价值原理

1.5.2 顾客购买价值原理

1.5.3 顾客购买成本原理

1.5.4 顾客感知价值原理

1.5.5 顾客整体价值提升方法

2.消费市

场分析定

位

2.1 宏观

市场环境

分析

2.1.1 能进行环境事件重要程度分。

2.1.2 能完成矩阵市场环境分析。

2.1.3 能完成 SWOT 市场环境分析。

2.1.4 能完成 PEST 市场环境分析。

2.1.1 列表评价法

2.1.2 矩阵法

2.1.3 SWOT 分析法

2.1.4 PEST 分析法

2.2 微观

市场环境

分析

2.2.1 能完成企业内部资源分析。

2.2.2 能完成供应链生产要素分析。

2.2.3 能完成营销渠道分析。

2.2.4 能完成企业现有产品分析。

2.2.1 企业内部资源分析方法

2.2.2 供应商生产要素分析方法

2.2.3 营销渠道分析方法

2.2.4 企业现有产品分析方法

2.3 市场

竞争分析

2.3.1 能完成竞争者定位。

2.3.2 能完成竞争者的全面分析。

2.3.3 能分析竞品。

2.3.1 竞争者分类

2.3.2 竞争分析的维度

2.3.3 竞品分析过程与方法

2.4 消费

者心理分

析

2.4.1 能完成消费需求分析。

2.4.2 能完成消费动机分析。

2.4.3 能完成消费者满意度分析。

2.4.4 能完成消费忠诚度分析。

2.4.1 消费需求分析维度

2.4.2 消费动机分析方法

2.4.3 消费者满意度分析方法

2.4.4 消费者忠诚度分析方法

2.5 消费

者行为分

析

2.5.1 能分析消费者群体特征。

2.5.2 能分析购买行为。

2.5.3 能分析消费者购买过程。

2.5.1 消费群体分析方法

2.5.2 购买行为分析方法

2.5.3 购买决策分析方法

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工作任务

技能要求

相关知识要求

2.6 目标

市场细分

2.6.1 能筛选细分市场。

2.6.2 能分析子市场。

2.6.3 能完成市场细分。

2.6.1 市场细分的步骤

2.6.2 市场细分的依据

2.6.3 市场细分的方法

2.7 目标

市场策略

制定

2.7.1 能选择和分析市场模式。

2.7.2 能分析目标市场影响因素。

2.7.3 能选择目标市场策略。

2.7.1 目标市场模式

2.7.2 目标市场策略的影响因素

2.7.3 目标市场策略

2.8 目标

市场定位

2.8.1 能进行目标市场分析。

2.8.2 能进行市场定位。

2.8.3 能进行产品定位。

2.8.1 目标市场定位

2.8.3 产品定位方法

2.8.4 市场定位策略

3.产品策

略

3.1 产品

分析与分

类

3.1.1 能进行产品分层。

3.1.2 能分析产品现状。

3.1.3 能进行不同维度的分类。

3.1.1 产品分层原理

3.1.2 产品分类方法

3.1.3 产品分析维度

3.2 产品

组合

3.2.1 能对产品组合进行分类。

3.2.2 进行产品组合与组合分析。

3.2.3 能进行产品组合优化。

3.2.1 产品组合分类方法

3.2.3 产品组合分析方法

3.2.3 产品组合优化方法

3.3 产品

生命周期

判断

3.3.1 能理解产品生命周期理论。

3.3.2 能识别与定位产品生命周期。

3.3.3 能确定产品各阶段营销策略。

3.3.1 产品生命周期理论

3.3.2 产品生命周期定位方法

3.3.3 产品生命周期营销策略

3.4 新产

品开发

3.4.1 能划分企业新产品种类。

3.4.2 能制定新产品开发准备措施。

3.4.3 能定位新产品开发策略。

3.4.4 能选择合适新产品开发策略。

3.4.1 新产品分类

3.4.2 新产品开发准备措施

3.4.3 新产品开发策略定位

3.4.4 新产品开发步骤

3.5 新产

品推广

3.5.1 能进行商业价值分析。

3.5.2 能分析新产品的消费过程。

3.5.3 能对新产品采用者分类

3.5.1 新产品商业价值理论

3.5.2 新产品消费过程

3.5.3 新产品采用者分类

3.6 产品

品牌营销

3.6.1 能分析品牌价值定位品牌。

3.6.2 能实施品牌传播计划。

3.6.3 能完成品牌形象维护。

3.6.1 品牌定位方法

3.6.2 品牌传播流程

3.6.3 品牌形象维护的方法

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工作任务

技能要求

相关知识要求

3.7 产品

服务营销

3.7.1 能分析与定位产品服务。

3.7.2 能制定服务标准、流程、规则。

3.7.3 能管理产品服务评价。

3.7.1 产品服务类型

3.7.2 产品服务规则制定流程

3.7.3 产品服务评价方法

4.价格策

略

4.1 产品

定价分析

4.1.1 能师资产品定价策略。

4.1.2 能分析并计算产品成本。

4.1.3 能判断产品价值判断。

4.1.1 产品定价方法

4.1.2 产品成本的组成要素

4.1.3 产品价值构成

4.2 产品

定价方法

选择

4.2.1 能根据成本导向定价法定价。

4.2.2 能根据需求导向定价法定价。

4.2.3 能根据竞争导向定价法定价。

4.2.1 成本导向定价法

4.2.2 需求导向定价法

4.2.3 竞争导向定价法

4.3 产品

定价

4.3.1 能选择、实施新产品定价策略。

4.3.2 能选择并实施折扣定价策略。

4.3.3 能选择并实施心理定价策略。

4.3.1 新产品定价策略

4.3.2 折扣定价策略

4.3.3 心理定价策略

4.4 产品

组合定价

4.4.1 能完成产品线定价。

4.4.2 能完成补充产品定价。

4.4.3 能完成副产品定价。

4.4.1 产品线定价策略的特点

4.4.2 补充产品定价策略的特点

4.4.3 副产品定价策略适用条件

5.分销渠

道策略

5.1 分销

渠道策略

选择

5.1.1 能识别分销渠道职能。

5.1.2 能判断企业分销渠道模式。

5.1.3 能判断企业分销渠道类型。

5.1.4 能分析判断企业渠道成员。

5.1.1 分销渠道的职能

5.1.2 分销渠道的模式

5.1.3 分销渠道的类型特点

5.1.4 经销商的类型和特点

5.2 分销

渠道设计

与评估

5.2.1 能评估分销渠道。

5.2.2 能设计分渠道设计。

5.2.3 能评估与选择经销商。

5.2.1 分销渠道评估的原则

5.2.2 分销渠道设计方法

5.2.3 分销渠道的选择方法

5.3 分销

渠道管理

5.3.1 能管理经销商。

5.3.2 能完成分销渠道数字化管理。

5.3.3 能分析判断渠道冲突类型。

5.3.4 能评估分销渠道绩效。

5.3.1 经销商奖惩措施

5.3.2 分销渠道数字化类型

5.3.3 分销渠道冲突类型和解决

5.3.4 分销渠道绩效评估方法

6.促销策

略

6.1 促销

策略制定

6.1.1 能完成促销方案的制定。

6.1.2 能选择合适的促销方式。

6.1.1 促销方案制定

6.1.2 促销方式分类

工作领域

工作任务

技能要求

相关知识要求

6.1.3 能选择促销活动形式。

6.1.3 促销活动分类

6.2 促销

组合策略

制定

6.2.1 能分析促销组合策略。

6.2.2 能确定促销组合。

6.2.3 能及时优化促销组合。

6.2.1 促销组合策略的影响因素

6.2.2 促销组合制定流程

6.2.3 促销组合优化

6.3 促销

活动执行

6.3.1 能完成活动资源配置和优化。

6.3.2 能分配团队角色并管理团队。

6.3.3 能安排与监控活动进度安排。

6.3.1 活动资源配置

6.3.2 活动团队管理

6.3.3 活动进度把控

6.4 广告

促销

6.4.1 能完成广告精准定位。

6.4.2 能选择合适的广告媒体。

6.4.3 能设计广告创意。

6.4.4 能制定广告投放决策。

6.4.5 能全面评估广告效果。

6.4.1 广告定位方法

6.4.2 广告媒体类型与选择方法

6.4.4 广告创意制作

6.4.5 广告投放流程

6.4.6 广告效果评估

6.5 人员

推销

6.5.1 能确定人员推销组织结构。

6.5.2 能选择合适的人员推销形式。

6.5.3 能确定合适的人员推销策略。

6.5.4 能顺利实施人员推销全流程。

6.5.5 能确定人员考核与激励方法。

6.5.1 人员推销组织架构类型

6.5.2 人员推销形式

6.5.3 人员推销基本策略

6.5.4 人员推销流程

6.5.6 人员考核与激励

6.6 销售

谈判

6.6.1 能确定销售谈判原则。

6.6.2 能灵活运用谈判心理技巧。

6.6.3 能完整有序进行谈判流程。

6.6.1 销售谈判原则

6.6.2 销售谈判心理技巧

6.6.3 销售谈判流程

6.7 公共

关系维护

6.7.1 能判断企业公共关系类型。

6.7.2 能完成公共关系活动程序。

6.7.3 能判断突发情况的危机种类。

6.7.1 公共关系分类

6.7.2 公共关系活动基本程序

6.7.3 危机公关流程

7.零售经

营策略

7.1 零售 企业组织

结构设计

7.1.1 能理解组织结构设计原则。

7.1.2 能明确各部门的职能与职责。

7.1.3 能进行组织结构设计与变革。

7.1.1 组织结构设计原则

7.1.2 企业结构职能与职责定位

7.1.3 企业组织结构设计与变革

7.2 零售

企业采购

7.2.1 能明确零售企业采购原则。

7.2.2 能确定适合的采购模式。

7.2.1 零售企业采购原则

7.2.2 零售企业采购方法

工作领域

工作任务

技能要求

相关知识要求

业务处理

7.2.3 能进行采购谈判。

7.2.3 零售企业采购谈判方法

7.3 零售

企业库存

管理

7.3.1 能进行入库作业。

7.3.2 能进行在库作业。

7.3.3 能进行出库作业。

7.3.1 入库作业的原则与方法

7.3.2 在库作业的原则与方法

7.3.3 出库作业的原则与方法

7.4 商品

管理与配

置

7.4.1 能进行品类管理。

7.4.2 能进行商品配置。

7.4.3 能进行商品信息采集与处理。

7.4.1 品类管理原则与方法

7.4.2 商品配置原则

7.4.3 商品信息采集与处理

7.5 商品

零售

7.5.1 能完善门店服务管理。

7.5.2 能完成新零售商品销售。

7.5.1 连锁门店人员的工作职责

7.5.2 新零售平台类型与销售

7.6 零售

管理

7.6.1 完成零售运营成本分析。

7.6.2 能选择符合市场的零售策略。

7.6.3 能进行零售数据分析。

7.6.1 运营成本构成因素与方法

7.6.2 零售业绩影响因素与方法

7.6.3 零售数据分析要素与方法

8.数字营

销

8.1 数字

营销技术

准备

8.1.1 能识别数字营销工具和技术。

8.1.2 能构建画像精准洞察客户。

8.1.3 能创作有吸引力的营销内容。

8.1.4 能选择合适的目标用户触点。

8.1.5 能选择客户数字化互动技术。

8.1.1 数字营销技术基础

8.1.2 客户洞察技术应用

8.1.3 内容营销技术应用

8.1.4 触点营销技术应用

8.1.5 互动营销技术应用

8.2 数 字

广告营销

8.2.1 能选择合理的数字广告渠道。

8.2.2 能使用搜索广告投放平台。

8.2.3 能使用推荐广告投放平台。

8.2.1 数字营销广告渠道的种类

8.2.2 搜索引擎广告营销原理

8.2.3 推荐引擎广告营销原理

8.3 新媒

体营销

8.3.1 能分类主要的社交媒体平台。

8.3.2 能选择并使用短视频平台。

8.3.3 能选择并使用直播平台。

8.3.4 能分析新媒体平台内容特点。

8.3.1 社交媒体营销的方法

8.3.2 短视频营销的方法

8.3.3 直播营销的方法

8.3.4 内容营销的方法

8.4 数字

视觉营销

8.4.1 能熟练使用图像编辑和美化。

8.4.2 能了解网站架构设计技巧。

8.4.3 能识别虚拟现实（VR）营销。

8.4.4 能识别增强现实（AR）营销。

8.4.1 社交媒体图像发布原则

8.4.2 网站视觉优化的方法

8.4.3 虚拟现实（VR）营销原理

8.4.4 增强现实（AR）营销原理

工作领域

工作任务

技能要求

相关知识要求

1.外贸单

证制作与

审核

1.1 外贸

单证制作

1.1.1 能根据商业发票填制规范，结合相 关资料，提取商业发票出票人、受票人、 支付条款、贸易方式、货物描述等填写信 息，完成商业发票制作。

1.1.2 能根据装箱单填制要求，结合相关 资料，提取货物数量、包装方式、包装件 数、体积、毛重、净重等填写信息，完成 装箱单制作。

1.1.3 能根据汇票填制规范，结合相关资 料，提取汇票金额、付款期限、受款人、 付款人、出票人等填写信息，完成汇票制 作。

1.1.4 能根据装运通知制作要点，结合相 关资料，提取装运船名与航次、起运港、 装运目的地、装运日期等填写信息，完成 装运通知制作。

1.1.5 能根据保险单填制规范，结合相关 资料，提取保险单合同号、投保货物包装、 保险费率、承保险别等填写信息，计算投 保金额和保费，完成保险单制作。

1.1.6 能根据一般原产地证填制要求，结 合相关资料，提取一般原产地证收货人、 运输方式、运输路线、商品描述等填写信 息，完成一般原产地证制作。

1.1.1 商业发票填 制规范

1.1.2 装箱单主要 内容

1.1.3 汇票主要内 容

1.1.4 装运通知制 作要点

1.1.5 保费计算方 法

1.1.6 一般原产地 证主要内容

1.2 信用

证审核

1.2.1 能根据信用证基本信息审核要求，

结合相关资料，核对信用证开证日期、到

1.2.1 信用证含义

和特点

工作领域

工作任务

技能要求

相关知识要求

期日和到期地点、信用证金额、数量和货

币等基本信息。

1.2.2 能根据信用证当事人审核要求，结 合相关资料，核对开证申请人名称和地址、 受益人名称和地址等信用证当事人信息。

1.2.3 能根据信用证货物描述审核要求，

结合相关资料，核对商品品名和规格、包 装、价格、贸易术语、唛头等信用证货物 描述内容。

1.2.4 能根据信用证条款审核要求，结合 相关资料，核对信用证支付条款、装运条 款、交单条款等条款内容。

1.2.2 信用证主要 内容

1.2.3 信用证业务 流程

1.2.4 信中证审核 要求

1.3 结汇

单证审核

1.3.1 能根据商业发票审核要点，结合相 关资料，核对商业发票的主要内容。

1.3.2 能根据装箱单审核要点，结合相关 资料，核对装箱单。

1.3.3 能根据汇票审核规范，结合相关资 料，核对汇票的主要内容。

1.3.4 能根据一般原产地证审核要求，结 合相关资料，核对一般原产地证的主要内 容。

1.3.1 商业发票审 核要点

1.3.2 装箱单审核 内容

1.3.3 汇票审核规 范

1.3.4 一般原产地 证审核要求

2.出口业

务处理

2.1 出口

交易磋商

2.1.1 能根据出口成本核算方法，结合出 口成本具体构成，计算生产成本、采购成 本、加工成本、出口退税额、国内总费用， 完成出口成本核算。

2.1.2 能根据 FOB 价格构成，结合出口成 本和出口利润，计算 FOB 进货成本、国内 费用、出口利润，完成 FOB 报价。

2.1.1 出口成本构 成要素

2.1.2 FOB 价格构 成

2.1.3 CFR 价格构 成

2.1.4 CIF 价格构

工作领域

工作任务

技能要求

相关知识要求

2.1.3 能根据 CFR 价格构成，结合出口成 本、国外运费等，计算 CFR 进货成本、国 内费用、出口利润、运费，完成 CFR 报价。 2.1.4 能根据 CIF 价格构成，结合出口成 本、国外运费、运输保险费等，计算 CIF 进货成本、国内费用、出口利润、运费、

保险费，完成 CIF 报价。

成

2.2 出口

合同拟定

2.2.1 能根据出口合同约首部分拟定要求， 结合相关资料，提取出口商和进口商等填 写信息，完成出口合同约首部分拟定。

2.2.2 能根据出口合同本文部分拟定要求， 结合相关资料，提取出口合同品名条款、 品质条款、数量条款、价格条款、支付条 款、装运条款、包装条款等填写信息，完 成出口合同本文部分拟定。

2.2.3 能根据出口合同约尾部分拟定要求， 结合相关资料，提取出口合同签订地点、 时间、有效期、有效份数等填写信息，完 成出口合同约尾部分拟定。

2.2.1 出口合同种 类

2.2.2 出口合同主 要内容

2.2.3 出口合同拟 定要求

3.进口业

务处理

3.1 进口

交易磋商

3.1.1 能根据询盘规范，结合采购需求，

明确询价商品、询价内容和询价回复有效 期，设置询盘询价方式、邮件主题和正文 内容，完成询盘发送。

3.1.2 能根据进口利润核算方法，结合进 口成本和应纳税费，计算进口货物成本、 进口国内费用、完税价格、关税税额、消 费税税额、增值税税额，完成进口利润核 算。

3.1.1 进口磋商环 节

3.1.2 询盘构成要 素

3.1.3 还价的原则

工作领域

工作任务

技能要求

相关知识要求

3.1.3 能根据还价原则，识别报价商品、 提取报价价格、报价数量、报价包装信息，

设置还盘内容，完成还盘发送。

3.2 进口

合同拟定

3.2.1 能根据进口合同约首部分拟定要求， 结合相关资料，提取进口合同进口商和出 口商等填写信息，完成进口合同约首部分 拟定。

3.2.2 能根据进口合同本文部分拟定要求， 结合相关资料，提取进口合同品名条款、 品质条款、数量条款、价格条款、支付条 款、装运条款、保险条款等填写信息，完 成进口合同本文部分拟定。

3.2.3 能根据进口合同约尾部分拟定要求， 结合相关资料，提取进口合同签约地点、 签约时间、有效期、有效份数等填写信息， 完成进口合同约尾部分拟定。

3.2.1 进口合同种 类

3.2.2 进口合同主 要内容

3.2.3 进口合同拟 定要求

A、确定职业发展的目标

B、认识自我

C、努力学习和工作

D、挖掘个人的潜能

A、第三栏：运输方式和路线

B、第五栏：签证机构专用栏

C、第七栏：货物描述

D、第八栏：海关编码

A、制定合理的学习计划

B、学会优先处理重要任务

C、避免与他人的沟通和合作

D、有效利用工具和资源

32.分销渠道的构成要素包括（ ）。

A、生产者

B、中间商

A、尽量用词简洁

B、尽量格式清晰

C、尽量不用特殊字体

D、尽量使用礼貌用语

品牌名称

智升电子

产品名称

高端游戏智能手机

内存

8G

颜色

黑色、白色、蓝色

处理器

高性能处理器

存储

512GB

屏幕尺寸

6.5 英寸

重量

超薄

分辨率

超清

适用场景

游戏、摄影、旅游

适用人群

16-28 岁

月份

销量（部）

销售额（元）

6 月

914

2744632

7 月

1185

3557580

8 月

1206

3617600

产品名称

生产成本（元）

营销成本（元）

物流成本（元）

仓储成本（元）

全麦面包

0.8

1.1

1.2

0.6

魔芋面

1.0

0.6

1.0

0.8

鸡胸肉干

2.3

1.2

1.5

0.6

商品定价明细表

产品名称

总成本

成本加成

价格（元）

全麦面包

10%

魔芋面

20%

鸡胸肉干

15%

出口商名称及地址

Shangrao Anxun Import And Export Co., Ltd

No. 135 Zhongshan West Road, Xin zhou District, Shangrao City, Jiangxi Province, China

进口商名称及地址

Y&W Trading Corp.

209 Broadway, Canada

货物描述

（Description of Goods）

Men's Jacket Style No.J3592

Men's Jacket Style No.J3528

数量/单价

（Quantity/Unit Price）

Style No.J3592: 3600PCS / USD32.00/PC

Style No.J3528: 3500PCS / USD33.00/PC

总数量（Total Quantity）

7100PCS

总金额（Total Amount）

USD230700.00

合同号（S/C No. ）

JXSR2413

合同日期（S/C Date:）

FEB. 7, 2024

信用证号（L/C No.）

LC283047

支付条款（Term Of Payment）

L/C At Sight

贸易方式（Trade Mode）

CFR Vancouver, Canada

凭（Drawn Under）：BANK OF CHINA, BERLIN BRANCH, GERMANY

不可撤销议付信用证号（Irrevocable L/C No.）：LC340175

开证日期（Date of Issue）：AUG. 2, 2022

收款人（Pay to the order of）：BANK OF CHINA, NANCHANG BRANCH

汇款金额（Exchange for）：USD 58400.00

发票号（Invoice No.）：NC3725

产品（Product）

Disposable Type IIR Masks

颜色（Color）

Blue

总数量（Total Quantity）

9000 cartons

总金额（Total Amount）

USD180000

包装（Packaging）

50pieces/box; 4boxes/carton

交期（Delivery Date）

At the end of February 2024

付款方式（Payment Term）

T/T 10% deposit, 90% payment after shipment.