如何看待丰巢快递柜超时后收费

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如何看待丰巢快递柜超时后收费

各位好,今天跟大家分享的话题是,如何看待丰巢快递柜超时后收费。

这是今年4月份的一个热点,咱们积累一下,现在智能快递柜在小区、写字楼附近遍地开花,可是丰巢快递柜取快递时屏幕上多了一则消息:从4月30日开始,丰巢快递柜将推出会员制。也就是说,以前免费使用的快递柜,超时后要收费了。怎么收费呢,普通用户只有12小时免费保管时间,超时需收取0.5元/12小时的费用。丰巢科技4月30日宣布采取会员制和收取超时费以来,引发了全国范围持续多日的争论。多个小区宣布抵制丰巢,监管部门也陆续就此发声。5月15日晚,丰巢致歉并宣布将快件免费保管时间延长至18个小时。

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这个就是事件背景,下面咱们先来说说思路。

我倒是用过一两次快递柜,记不得是不是丰巢的,之前还是不收费的,但体验也并不好,需要先注册,输入手机号,然后验证码,反正挺繁琐。那天正好下雨,取个快递不是拿了就走,还把我淋湿了,总之体验不完美,我们小区门口的快递柜,已经是灰尘满满。好像基本没什么人用,因为还有菜鸟驿站,还有小区门卫,小区门口的超市都随便放。我也弄不明白丰巢为什么要收费,这个收费政策是哪个领导下达制定的,估计他不取快递吧。

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你用过这种快递柜吗,是什么感受?留言讲一讲

下面咱们来说评述

现在网购成为了不少人优选的购物方式,而丰巢快递柜作为一个小区快递的暂存处,本来是给大家提供方便的一个存在。但是丰巢快递柜宣布收取超时保管费,让很多用户和小区物业以及快递员大呼无法接受这种行为。

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因为我们支付了快递费,快递公司就应该直接把快递交到我们手上,这环节跟丰巢有什么关系吗?现在丰巢自己强行插足进来帮快递公司暂存快递件,然后说自己亏损了,要消费者承担运营费用,你觉得有什么合理的依据吗?丰巢出现,不是因为消费者需要你暂时保管快递件,而是快递公司需要解放快递员的人工成本提高配送效率,你连跟谁要钱都没想通。

我取快递的时候问过菜鸟驿站,人家是跟快递公司收费的,咱们老百姓去取快递不用再付费了,这个模式现在应该已经跑开了,不少小区都有菜鸟驿站。

而且看到丰巢快递柜超时收费的消息,快递小哥可能比消费者还要崩溃。因为根据相关规定,快递员将快递放入快递柜要先征求收件人同意,这不就又降低效率了。而且在实际的操作中,快递员一般都会统一放在指定地方。

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再站在消费者角度,有的快递晚上十点后才放入柜,然后我们第二天一早忙着上班总不可能再拎着快递去单位吧?下班回来已超过12小时,被强制收费1元。

所以总结起来,消费者的不满和不安,主要在于丰巢的收费,仿佛是“割韭菜“一样的牟利之举,并未考虑到用户的切实感受。大家最担心的集中于,第一,保管时间过短,难免超时;第二,快递费已经在购买商品时支付,为何还要单独买单?

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而且很多小区的物业表示,丰巢在入住小区时,合同中并没有说明要对用户进行另外收费,与丰巢属于是半公益性质的合作,而今”过河拆桥“之举让人不免唏嘘。

当然,快递柜也并不是没有一丁点不好,不管是菜鸟驿站,还是校区门口的便利店,人家只能是在开门的时候去取快递。快递柜倒是可以24小时。

丰巢应该选择合理的方式来获得利益的最大化,在谋求利益的同时,也应该去把握多方权力的平衡,最重要的是要保障消费者的知情权与选择权。企业确实需要盈利,但是方法方案是关键,只不过拿出一个双赢的措施确实很有难度,但这不是降低底线的理由。

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