评述--如何看待政务服务中心设立了一个“办不成事”反映窗口。

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评述--如何看待政务服务中心设立了一个“办不成事”反映窗口。

各位好,今天跟大家分享的话题是如何看待政务服务中心设立了一个“办不成事”窗口。

背景:南京玄武区政务服务中心设立了一个“办不成事”窗口,市民吴女士就在这个窗口的协助下,办成了一件原本现场可能无法办成的业务。

部分网民针对此事发出“为什么原来办不成的事,多了一个窗口就能办成”、“中央不是提倡办理服务最多跑一次,这个窗口不是多此一举”吗?谈谈你对政务服务中心设立了一个“办不成事”窗口的看法。

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先讲个两个故事,方便大家理解。

有个小伙子,面部疼痛,去耳鼻喉科诊断,人家给的结论是中耳炎,治疗几天之后不见好转,又去口腔科看一看,遇见一个有经验的大夫说,你这很可能是面神经炎,俗称面瘫,快去神经内科看一看。结果神经内科一检查还真是。

再举个例子,美国有一个执法部门叫做联邦调查局,英文缩写是FBI。这是个什么机构呢?简单地说,就是一个在美国全国范围内跨地区打击犯罪的机构。那为啥要专门设立这么一个跨地区打击犯罪的机构呢?警察难道不行吗?这就要说到美国这个国家的特殊之处,它是一个联邦制国家,由50个地位平等的州组成。而且每个州都有自己的法律和司法系统。一个州的警察是不可以到别的州去执法的。结果美国总统多罗斯福就成立了一个调查机构,可以全国范围内打击罪犯。这个机构就是后来的联邦调查局。

就像咱们举的两个例子,无论是执法还是治病,都可能会遇到复杂问题,而这种复杂问题是单一机构难以完成的。

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理解了之后,下面咱们来说评述

办不成事窗口,本是一个很暖心的便民举措,可在网上引发了一些疑惑。理论上,现在政务部门的设置已经细化,能覆盖绝大多数民众需要办的业务。但现实生活中往往一些事情的办理需要涉及跨部门、跨窗口协调的问题。就此而言,“办不成事”窗口更像是跨部门协调窗口,发挥既有制度下查漏补缺的功能。

在常规窗口办理业务受阻转而寻求“办不成事”反映窗口,相当于多了一条救济渠道,业务办理的成功率也会大大提升。一个小小举动,都提升了办事效率,拉近了政府与民众之间的距离。让人们看到了“事好办”的进步,更感受到了政府部门公共服务水平的提升。但是也暴露出一些社会问题:一方面常规窗口暴露出了一些基层办事人员不够灵活的问题。另一方面针对个案的有效举措缺乏系统化的梳理,不能推广。

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“办不成事”反应窗口值得点赞,但是原来的窗口为啥失效,也需要一定反思。

此外值得注意的是,在如今线上办事越来越便捷的时代,很多老年群体不会或者不善于使用智能手机,他们可能是“办不成事”的主要对象。如果有一个类似“办不成事”的特殊窗口为他们服务,这倒也是有必要、有意义的。

评判这一举措的好坏,最终也取决于人民。只有真真切切为群众办实事、解难题,才能获得群众的认可。

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