为贯彻落实习近平总书记坚持以人民为中心的发展思想，贯彻落实市委市政府、市教育两委关于“接诉即办”的工作要求，深入推进党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，进一步提升学校治理能力现代化，切实为师生员工办实事、解难题，结合学校工作实际，落实“接诉即办”“未诉先办”要求，妥善解决师生群众诉求，北工院“接诉即办”师生服务平台正式启用。

师生可通过

企业微信客户端

校园网个人门户

两种方式登录

校内“接诉即办”师生服务平台

点击“发起”，填写相应内容

即可向学校提出12类问题的诉求

打通服务师生的“最后一公里”

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企业微信客户端

师生可登陆

企业微信客户端

在工作台中直接进入

校内“接诉即办”师生服务平台

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文末附企业微信注册认证指南 ↓

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校园网个人门户

师生登陆校园网个人门户

在“流程中心”中即可进入

校内“接诉即办”师生服务平台

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北工院“接诉即办”师生服务平台对原有校园维修、保卫、医疗、信访等业务领域师生诉求响应办理体系进一步升级，通过整合资源，实现“统一平台、统一管理、统一标准”，进一步提升问题的受理、响应、办理、回复效率。校内“接诉即办”师生服务平台启用后，将通过“接诉即办”企业微信端“7x24小时”为师生提供受理诉求、办理查询、反馈评价等服务。

工小应

大家好，我是你们的新朋友！

10月29日，在学校党史学习教育领导小组扩大会议上，北工院“接诉即办”师生服务平台IP人物——“工小应”正式与大家见面。

“工小应” IP形象设计整体上融入学校元素，在形态塑造方面，选择了将头部放大以加强面部表情的表现力，整体线条灵动流畅，衔接自然。“工小应”身穿背带裤，体现工科特征，挥手向大家致意，展现出活泼、亲切、青春的形象。“工小应”头部以校徽为灵感，将“工业”二字有机组合构成，以立体化的表现形式，体现了我校刚健进取、和合相融的学训文化精髓，和合似水，刚健如山，山水间开创高职教育发展的大格局；“工”字组合像一轮腾升而起的旭日，蕴含学校奋发向上、锐意进取、开创未来的发展形势；耳边无线耳麦代表随时接收和倾听大家的意见，处理教学、科研、管理、服务全业务领域的问题。及时响应，高效解决，立志做师生身边的“贴心人”。

对于校内“接诉即办”服务平台，老师和同学们可能会有一些疑问，别着急，“工小应”为你来解答！

Q1

学校为什么要开通“接诉即办”师生服务平台呢？

一直以来，学校高度重视快速响应师生群众意见，已经在各业务领域形成了汇集网络、电话、微信等多种形式的响应平台。今年以开展党史学习教育、推进“我为群众办实事”实践活动为契机，启用校内“接诉即办”师生服务平台就是进一步完善师生群众诉求快速响应机制的一个具体体现。“接诉即办”企业微信端：利用云空间，实现云处理，主动了解师生意见、建议或请求，及时解决问题和困难，为师生群众提供一个权威、便捷、集中的意见诉求反映渠道。

Q2

校内“接诉即办”师生服务平台和学校以往的意见诉求反映渠道有什么区别呢？通过此平台可以提出哪些方面问题或意见建议呢？

校内“接诉即办”师生服务平台启用后，学校原有的一些意见诉求反映渠道依然正常运行。“工小应”欢迎大家通过校内“接诉即办”师生服务平台与我联系，同时也提倡意见诉求在一线反映、在一线解决。师生群众如果在学习、生活中遇到困难问题或者提出合理的意见建议，首选联系自己的班主任、辅导员、所在学院等最常联系的老师、工作人员进行快速沟通。在大家遇到一些不知道哪个部门负责、不知道找谁咨询或者找了相关部门或工作人员但没有得到解决的情况时，就可以通过校内“接诉即办”师生服务平台继续寻求解决和帮助，“工小应”力争帮您找到正确的联系方式和答案。

Q3

北京市12345热线与校内“接诉即办”师生服务平台有什么区别？

校内“接诉即办”师生服务平台将完全参照北京市12345热线转办件的标准与流程来处置师生诉求。因为省去了上级登记转办时间，根据诉求内容和事权分类将第一时间由主责单位办理，所以校内“接诉即办”服务平台的响应速度更快，办理效率更高，大家反映的问题会更快得到解决和回复。对无法直接派单至具体承办单位，由学校党政办公室登记并协调相关责任单位推动诉求解决。

Q4

向校内“接诉即办”师生服务平台反映问题会不会没有反馈？

“工小应”郑重承诺：校内“接诉即办”服务平台的响应率绝对做到**，并且学校工作人员会与您电话联系或当面回复办理情况。校内“接诉即办”服务平台办理工作分为受理、转办、响应、反馈、回访五个环节，形成了一个有效的闭环模式。根据内容转至相关主责单位办理。承办单位在接到转办件后，第一时间联系诉求人，详细了解具体情况，并将研究提出的解决方案或办理建议及时回复诉求人。学校将会就承办单位的办理情况对诉求人进行抽查回访，了解解决满意情况。

企业微信注册认证指南

STEP-1

长按识别以下二维码，进入 北京工业职业技术学院 <用户注册及认证> 页面。

STEP-2

扫码或长按二维码识别后，进入<统一身份系统登录验证>页面，师生分别使用工号/学号进行登录验证；其中，教职工须填写「工号」登录，新生须按页面提示的指定日期后注册认证，在校生填写学号可以正常注册认证。

STEP-3

登录验证成功后，进入<实名认证>页面，填写真实姓名及证件号后6位数字，并提交认证；若证件号(身份证或护照号)末尾为字母(非数字)时，填写字母前的6位数字。

STEP-4

实名认证通过后，进入<激活企业微信>页面，填写手机号，并按图提示填写校验码。其中，手机号必须填写本人微信绑定的手机号，否则无法完成微信与企业微信互通！

注：暂不支持未绑定微信手机号的用户激活！

校验码正确填写后，点击<获取验证码>，提示<发送成功>，可继续下一步。

查收微信绑定的手机号收到的短信编码对应的验证码，输入短信验证码，并点击<立即激活>。企业微信激活成功后，请继续按提示完成下一步：企业微信与微信互通绑定操作。

STEP-5

激活成功后，在<绑定微信>页面，长按识别二维码，准备完成微信绑定，只有绑定微信后，方可实现企业微信与微信互通！！！

进入< 北京工业职业技术学院 >官方企业微信关注页面，点击<关注>，关注成功后即可在微信和企业微信中同时使用各项服务了。

我的企业和企业联系人 中找到< 北京工业职业技术学院 >，直接进入并使用。

若已关注，可点击<进入企业>直接使用< 北京工业职业技术学院 >的各项服务！

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内容由党政办公室、信息中心提供

编辑 | 侯洋

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@官抖：北京工业职业技术学院

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