“病毒无情，人间有爱；

将心比心，就能以心换心”

讲述人：龚书涛，36岁，江汉艺术职业学院，人事科长

记录人：江汉艺术职业学院党政办万晓玥

2月24号，已是参加联防联控工作的第24天。晚上9点，我像往常一样在一支部辖区巡查。在师范路口卡点，与值守志愿者交流了解卡点情况，遇到社区工作人员巡查各支部卡点。一切正常，社区工作人员返回社区完成后续统计汇报工作。

9:10分，微信响起，一支部辖区一老旧小区值守志愿者发来，说小区内有一住户要驾车出门；电话响起，社区打来，一支部辖区一小区内有住户情绪激动，需调解。此小区为改制企业老住宿区，无人管理，由一支部志愿者值守协管。微信、电话均为此事——急！我一路小跑，来到问题小区值守点，查到当事人电话。

“喂，您好！刚接到反馈，说您有事，能告知具体情况吗？”“屋里小孩病了，还不让去医院，非要在家疼死？”“能告知病情及相关情况吗？”“你是医生？”“我不是，我是江汉艺术职业学院的教师，社区疫情防控志愿者。”“不是医生问什么？说了有用吗？看笑话是吧？”电话挂断。简短的电话交谈，对方显露出焦急不安和极大的不满。

“你又不是医生，还打电话搞么事！”再次拨通电话，依旧是情绪激动。“我不是医生，只是社区志愿者，有病我解决不了，得医生来治。我现需了解相关情况，再作下一步工作。有问题就解决，您抱怨发牢骚也没用啊。”“解决，么解决？门都不让出，在家里等死。”看样子，问题是因管制禁行引起的。

“特殊时期，特殊管理。现在疫情严重，控制外出，也是为了大家的安全。一般情况下确实不能出门，但突发事情可紧急处理。你家小孩突发疾病需要治疗，没人说不让去医院。”“飘雨又有风，车又不让开，医院又不近，难道要我抱着孩子跑去？”“联系120，有救护车，可以去。”“120啦，天天跑，拖了那么多病人，我还怕在车上染病。”“120是专业的，有专业消杀，很安全，不是您想象的那样。你有这方面顾虑也可理解。我可帮你向社区申请自驾车去医院，但仅限于规定时间及人员到社区医院初诊，不得借故外出干其他事情，包括购物。”

住户的情绪有了舒缓，“小孩突发肚子疼，我们不知道原因，你们不让出去，哪个父母心里不急呢！刚才在家热敷一下，已有好转，没有先前那样难受了。我们也知道疫情严重，不是万不得已，我们也不想去医院。这样吧，我们先在家观察，确有需要再和您联系。谢谢！”当晚，这位住户没有打电话过来。

第二天一早，我联系到当事住户，问其情况。他说：“可能就是吃夹食了，热水袋敷了一晚上，已好转了，不用去医院了。昨儿因心情急躁，情绪激动，说话有点不冲，对不起了！”。

解决的是件小事，换来的是理解与支持。这个住户在后期的防控工作中主动申请任本小区紧急联络员，姓名、电话都张贴到小区管理牌上。

病毒无情，人间有爱；将心比心，就能以心换心。